[EMPREGO RN] Consultor de relacionamento (central de relacionamento e negócio) | contact center [Veja Detalhes]

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Inteligência emocional diante de recusas e diferentes perfis de cliente;
• Autogestão e organização;
• Capacidade de manuseio de sistemas;
• Escuta ativa;
• Comprometimento;
• Aderência a cultura da empresa;
• Raciocínio rápido para a solução de problemas;
• Flexibilidade nos relacionamentos interpessoais;
• Visão de crescimento;
• Iniciativa e proatividade;
• Abertura ao aprendizado;
• Segurança e clareza na fala;
• Atitude vendedora;
• Boa comunicação e interação social;
• Sigilo profissional;
• Ética e respeito;
• Flexibilidade no horário;
• Ensino médio completo;
• Idade mínima 18 anos.

O seu perfil será avaliado no processo seletivo.

Os desafios da função são:

• Comunicação assertiva: Ouvir ativamente e transmitir a mensagem de forma clara e efetiva;
• Comunicação estratégica: Adaptação da linguagem ao perfil do cliente, com persuasão e conduzir diálogos estratégicos;
• Excelência: Prestar atendimento humanizado e de excelência, de acordo com as perspectivas da empresa, cumprindo normas e metas;
• Resiliência e foco em resultados: Capacidade de manter consistência na entrega diária, mesmo diante de desafios;
• Atuação em ambiente dinâmico: Manter excelência no atendimento a diferentes perfis de clientes, inclusive em situações delicadas, com empatia e inteligência emocional;
• Gestão de tempo: Organização para garantir a entrega dos indicadores operacionais;
• Agilidade nos sistemas e processos: Rapidez e precisão na execução das rotinas relacionadas à oferta;
• Transformar objeções em oportunidades de venda: Saber contornar dúvidas e resistências com argumentos seguros e claros;
• Domínio do produto: Segurança e assertividade em todas as etapas da venda;
• Tomada de decisão: Agilidade e clareza para decisões rápidas e bem fundamentadas;
• Superação de objeções: Uso de argumentos práticos e eficazes, com postura positiva e foco em soluções;
• Engajamento em rotinas repetitivas: Facilidade para lidar com scripts e manter a qualidade no atendimento;
• Manter sigilo e ética profissional: Lidar com dados sensíveis dos clientes exige responsabilidade e discrição;
• Garantir aderência às diretrizes internas: Promover o cumprimento das normas e políticas da organização, assegurando a conformidade e a excelência no atendimento.