[EMPREGO RN] Analista de sucesso do cliente pleno (presencial – natal/rn) [Veja Detalhes]

Hard skills:

• Experiência com atendimento e gestão de carteira de clientes no pós-venda;
• Conhecimento básico de indicadores de Customer Success (retenção, churn, NPS, engajamento);
• Capacidade de monitorar uso e comportamento do cliente em sistemas/plataformas;
• Conhecimento intermediário em planilhas para controle de carteira e acompanhamento de indicadores;
• Experiência com ferramentas digitais e plataformas SaaS;
• Organização de processos, documentação e acompanhamento de SLAs.
• Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;
• Análise de dados e métricas (Google Analytics, Google Data Studio/Power BI);
• Marketing digital e publicidade online (Google Ads/Facebook Ads, SEO).

Soft skills:

• Empatia e escuta ativa;
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Organização e boa gestão de carteira e prioridades;
• Foco no cliente e na experiência;
• Inteligência emocional para lidar com conflitos e situações de pressão;
• Capacidade de aprender e utilizar ferramentas digitais (CRM, sistemas internos, plataformas);
• Habilidade de negociação;
• Mentalidade orientada à solução.
• Postura colaborativa e habilidade de trabalho em equipe;
• Ter calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.
• Gestão de tempo e cumprimento de prazos;

Diferenciais:

• Vivência prévia como Customer Success em empresa SaaS;
• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou similares);
• Vivência em estratégias de retenção e recuperação de contas em risco;
• Experiência com análise de dados de comportamento do cliente;
• Background de tecnologia, marketing ou planejamento estratégico;
• Experiência prévia no setor automotivo;
• Experiência com ferramentas de automação ou plataformas de gestão de clientes.

Responsabilidades e atribuições: 

• Reter clientes de forma saudável;
• Gerenciar carteira de clientes conforme segmentação definida pela empresa;
• Atuar ativamente no pós-venda, garantindo continuidade e qualidade do relacionamento;
• Instruir e orientar o cliente para melhor utilização do produto/serviço;
• Monitorar engajamento e uso da solução, atuando preventivamente em casos de baixa utilização;
• Identificar sinais de risco de cancelamento (churn) e agir de forma proativa para retenção;
• Realizar follow-up contínuo para garantir satisfação e sucesso do cliente;
• Ouvir, registrar e atuar sobre insatisfações, conduzindo resolução de forma ágil e estruturada;
• Registrar interações e informações relevantes no Pipedrive
• Escalar demandas técnicas ou críticas às áreas responsáveis, acompanhando até a resolução final;
• Coletar feedbacks estruturados dos clientes e compartilhar insights com áreas internas;
• Identificar oportunidades de expansão e encaminhá-las ao time comercial quando aplicável;
• Atuar como ponte entre cliente e empresa, assegurando alinhamento e clareza na comunicação.
• Realizar incentivos ativos para incrementar a receita da Base através de Upsell e Cross-sell.
• Acompanhar toda a jornada de sucesso do cliente;
• Realizar as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica;