[EMPREGO RN] Recepcionista – natal/rn [Veja Detalhes]

Vaga para recepcionista

Sobre a empresa:

Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol.

O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê-lo durante sua estadia no nosso hotel.

Missão: 
Proporcionar a melhor experiência em excelência e qualidade no atendimento.

Valores:

• Paixão pelo que faz
• Crescimento contínuo
• Excelência no trabalho
• Integridade
• Respeito e colaboração
• Visão de futuro
• Inspiração

Atribuições:

Cumprir os padrões de serviço consoante forem determinados pela empresa;

Analisar os processos de reservas de clientes;

Desenvolver todas as atividades que se prendam com o acolhimento dos hóspedes e toda a sua estada;

Atender os clientes e proporciona-lhes todas as informações internas e externas, que estes solicitem;

Assegurar a respectiva inscrição nos registros do estabelecimento;

Verificar o plano de reservas, e reservas;

Verificar os rooming-list, entradas, saídas e bloqueamento dos quartos;

Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas dos hóspedes;

Apresentar e recebe as contas dos clientes;

Preparar e executar a correspondência da seção e o respectivo arquivo;

Controlar os quartos ocupados pelo relatório da governança, anotando as anomalias verificadas e clarificando-as;

Coordenar as informações do hotel, transmitindo-as aos outros departamentos que devem prestar serviços ao cliente;

Verificar e dá seqüência à mudanças de quartos;

Verificar os serviços VIP, a clientes importantes e executando os mesmos;

Informar os clientes sobre as facilidades do hotel;

Aplicar a correta faturação das diversas despesas do cliente;

Fechar o relatório de recebimentos do seu cliente;

Justificar por escrito, o relatório de estornos e descontos ao fim de seu turno;

Propor inovações nos métodos e procedimentos de trabalho do seu departamento, que julgue oportunas;

Ter uma apresentação impecável e cuidada sob o ponto de vista da higiene pessoal, mantendo uma atuação exemplar no trato com os clientes e colegas;

Colaborar em outras funções ou em outros setores de modo a garantir a qualidade de serviço ao cliente externo e interno.

Cumprimentar e sorrir sempre que encontrar um cliente.

Requisitos:

• Espanhol fluente (Obrigatório)

• Inglês Intermediário – Diferencial 

• Escolaridade: Ensino Médio completo. Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas será considerada um diferencial.

• Experiência prévia: Vivência na área de recepção, preferencialmente em hotelaria ou atendimento será um diferencial.

• Sistemas de Gestão (PMS): Conhecimento em softwares hoteleiros (ex: TOTVS, Desbravador, Opera ou similares) para lançamentos, reservas e faturamento.

• Informática: Domínio do Pacote Office (Excel e Word) para elaboração de relatórios e controle de correspondências.

Por que fazer parte do nosso time?

• Ambiente de trabalho em constante evolução, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Espaço aberto para a implantação de projetos e ideias inovadoras.
• Salário compatível com o mercado.
• Taxa de serviço após o período de experiência.
• Duas refeições diárias no hotel.
• Vale-transporte.
• Pacote de descontos exclusivo com mais de 20 parceiros.
• Assistência em saúde completa, incluindo atendimento médico, odontológico, pediátrico, ginecológico e exames de baixa complexidade sem custo.
• Aulas de idiomas para seu desenvolvimento.
• Possibilidade de gratificações após o período de experiência.